La mission d’eStara : procurer aux entreprises désireuses d’accroître leurs ventes en ligne des prospects qui se convertissent en ventes. Plus de 350 entreprises utilisent les services Click to Call, Click to Chat et Call Tracking d’eStara pour augmenter leur taux de conversion en ligne, réduire le taux d’abandon de leur site et améliorer la session du client. Comme les transactions en ligne ont tendance à se complexifier, ces solutions doivent se montrer suffisamment flexibles et adaptables. eStara a pour but de mettre en relation le client et le vendeur à travers un mode de contact de approprié et au moment approprié, de manière à satisfaire et à fidéliser le client.

Des entreprises leaders sur le marché comme Continental Airlines, DaimlerChrysler et Superpages.com ont fait confiance aux solutions d’eStara: elles se sont montrées séduites par leur flexibilité, leur adaptabilité, leur fiabilité et leur capacité de conversion. Grâce à sa technologie innovante et à un support client inégalé, eStara est devenu leader dans le domaine des solutions de contact proactives, permettant de combler le fossé entre les transactions en ligne et hors ligne.

Dans le cas de transactions complexes et de grande valeur, le service Click to Call d’eStara offre au client la possibilité de parler directement à un agent du service client, à travers leur PC ou en saisissant leur numéro de téléphone pour un rappel immédiat. Pour les demandes classiques adressées au service client, le service Click to Chat d’eStara remplit sa mission. Utilisant une technologie patentée pour la synchronisation des données multicanaux, eStara cherche à assurer une session sans heurts au client en ligne lorsqu’il transite du web à une session chat ou téléphonique, et à fournir aux agents de centre l’appel une vision à 360° de la session web du client,  pour que ce dernier n’ait pas à tout répéter depuis le début et pour l’aider à conclure la transaction.

 

Au mois d’octobre 2006, la société eStara a été rachetée pas ATG (Art Technology Group, Inc, NASDAQ : ARTG) pour accroître l’offre e-commerce d’ATG leader sur le marché et étendre le commerce On Demand de la compagnie. La société eStara opère maintenant en tant que filiale pleine et entière d’ATG.

 

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