Etude de cas Spa Finder

Pour Spa Finder, offrir des réservations de qualité pour ses partenaires de spa s’avère une priorité. Mais après avoir investi des millions de dollars pour créer une page web de référence, la société passait encore à côté de deux composantes-clés :

1) Un mécanisme qui pourrait aider le client à contacter directement et de manière instantanée un spa du site spafinder.com

2) Un moyen de suivre ou de quantifier le business procuré à leurs partenaires spa.

Dans ce but, la compagnie a déployé la solution Click to Talk d’eStara permettant à des clients de forte valeur d’être rappelés immédiatement par le spa de leur choix. En complément, Spa Finder a remplacé les numéros de téléphone classiques publiés sur sa page web par des numéros verts de suivi d’appel fournis par la technologie de suivi d’appel d’eStara. Les nouveaux numéros permettent à Spa Finder de tracker les pistes générées par le site web, mais également en provenance de matériaux papier.

 

 

Etude de cas du groupe Chrysler

Le groupe Chrysler est une partie de Daimler Chrysler, le cinquième plus grand constructeur d’automobiles mondial. Son groupe inclut Chrysler, Jeep® et Dodge. L’entreprise se sert du site web de la marque pour trouver et engager des acheteurs potentiels, pour les guider ensuite vers des concessions locales. Pour la mise en œuvre de ce processus, le groupe Chrysler a intégré au site web de la compagnie les services Click to Call et Console de l’Agent d’eStara aux moments-clés du processus de vente. En utilisant les services d’eStara, le groupe Chrysler a constaté que le nombre d’acheteurs de véhicules utilisant le service Click to Call représentait le double de ceux en provenance des appels entrants classiques. Aujourd’hui, les appels Click to Call représentent 10% des appels marketing du groupe Chrysler.

 

 

Etude de cas Esurance

Esurance, leader dans le domaine des prestations d’assurance en ligne, a acquis et fidélisé sa clientèle en lui permettant de souscrire rapidement et aisément à une assurance. Pour améliorer ses prestations en ligne préexistantes, la compagnie a développé une stratégie se basant sur l’incorporation des services Click to Call aux parties du site précédant et suivant l’achat. Ce service donne la possibilité aux consommateurs de contacter un agent aux moments-clés du processus de vente. Avec le service Click to Call d’eStara, Esurance a vu les demandes provenant de clients potentiels augmenter de 30%.

 

 

Etude de cas Continental Airlines

Dans une période d’intense compétition entre les transporteurs aériens et entre les sites web dédiés aux voyages, le site de Continental Airlines s'avère d'une importance décisive. A cette fin, la compagnie a voulu qu'il soit plus facile pour ses clients en ligne de réserver et d’obtenir rapidement des réponses à leurs questions. Continental cherchait à moderniser son processus de réservation en ligne pour augmenter son taux de conversion en ventes, réduire le taux d’abandon de la page web et assurer une satisfaction accrue au client. La compagnie a déployé le service Click to Call d’eStara en tant que phase-clé de ce processus. Le déploiement Click to Call a permis à Continental de doubler son pourcentage de réservations conclues en ligne et a généré un retour sur investissement de la compagnie multiplié par 50.