Shopping et utilisation de la carte de crédit, réservation d’hôtels, achat de voitures… les consommateurs se servent du web pour un nombre croissant d’activités. Alors que l’achat en ligne de services et de produits se complexifie et que la taille des transactions augmente, les clients demandent des sessions web de plus en plus personnalisées. Dans un monde en ligne offrant un choix aussi vaste, instaurer la fidélité à une marque est devenu très difficile.

Cette clientèle s'avère non seulement plus précieuse, mais également, si l'on la perd, plus coûteuse.  Ainsi, il devient essentiel d’offrir un service efficace lors de la procédure d’achat. Les entreprises prospères savent retenir leurs clients grâce à une approche proactive : elles tiennent compte de la teneur de leur transaction et de leur demande de soutien personnalisé, de manière à réduire le taux d’abandon et augmenter le taux de conversion en ventes.

Les plus grands trusts mondiaux s’appuient sur les solutions Click to Call et Click to Chat  d’eStara pour instaurer avec leur client un contact approprié au moment voulu. Les solutions de communication intelligentes d’eStara permettent de réaliser d’importants bénéfices, notamment :

L'augmentation du taux de conversion des ventes en ligne. 

 

La réduction du taux d'abandon de la page web. 

 

Une fidélisation accrue du client. 

eStara utilise son savoir-faire pour donner aux entreprises des conseils pratiques adaptés pour qu’elles puissent maximiser leur retour sur investissement en proposant aux consommateurs une forme de contact appropriée. Lorsqu’il s’agit d’effectuer une transaction complexe et de haute valeur, les analystes et les enquêtes client ont montré que le consommateur préférait utiliser la communication orale. Pour les tâches plus routinières, comme par exemple la mémorisation d’un mot de passe ou la recherche de documentation, d’autres canaux de communication, comme le chat instantané, s’avèrent plus appropriés. Les solutions offertes par eStara incluent le service Click to Call comme le canal le plus indiqué lorsqu’il s’agit d’augmenter les ventes, et le service Click to Chat pour gérer les demandes de service client.