En forçant les clients à  abandonner leur session web et à reformuler leur demande auprès d’un agent de centre d’appel, les appels téléphoniques conventionnels interrompent le processus de vente. La capacité à fluidifier la transition entre la session et la prise de contact téléphonique est un des plus grands atouts des services Click to Call et Click to Chat.

 

 

Imaginez-vous capable de proposer au client un agent de centre d’appel connaissant les détails du déroulement de sa session : ainsi, le client n’a pas besoin de répéter les étapes déjà effectuées. La technologie patentée qu’eStara a développée pour la synchronisation des données permet de rendre plus fluide la session de l’utilisateur. Ainsi, dès le lancement de l’appel, les données sur le client et le contexte de la session sont directement transférées au centre d’appel.

 

Ces informations peuvent être directement affichées sur l’écran de l’agent; celui-ci peut également lancer une recherche sur la base de données propre de l’entreprise pour en extraire certains éléments (enregistrements du client, historique des achats, informations sur le paiement, etc.)

 

Grâce à eStara, la satisfaction de la clientèle s’accroît significativement; en effet, comme ces informations ont déjà été enregistrées, les consommateurs n’ont plus besoin de reformuler oralement toutes les étapes de leur session web. Autres avantages pour les centres d’appel : leur efficacité augmente et la durée des appels se réduit. En effet, les agents n’ont plus qu’à décrocher leur téléphone lorsque la session web du client prend fin.

 

Pour améliorer la session du client, eStara propose des solutions globales PagePush et Co-Browse, qui facilitent la collaboration en temps réel entre le client et le visiteur. Equiper les agents de ces outils procure de nombreux avantages. Ils permettent en effet :

 

• L’augmentation des conversions "cross-selling" et "up-selling"

• L’amélioration du service client

• La réduction de la durée moyenne des appels

eStara offre également la possibilité de suivre les sessions Click to Call ou Click to Chat des utilisateurs pour un feed-back immédiat du support client.