Avec plus de deux cent mille milliards de dollars de bénéfices engrangés par les entreprises en ligne, le paiement en ligne a atteint ces dernières années un niveau record. Cette évolution s’accompagne d’une adaptation du e-commerce : ce dernier passe du self-service pur à un mélange sophistiqué d’outils de support chargés d’engager les prospects et les clients en leur communiquant la bonne information, au bon moment et par le bon canal. Le Click to Chat d’eStara est un outil de communication proactif qui propose une assistance aux clients. Il les guide dans le processus d’achat grâce à l’analyse de leur comportement en ligne, tout en déterminant intelligemment les besoins de chaque client.

Le service Click to Chat d’eStara offre aux entreprises, aux agents de centre d’appel et aux consommateurs un grand nombre d’avantages:

Un récent rapport d’Internet Retailer montre que 10 à 15% des acheteurs en train de visiter le site effectueraient un achat s’ils étaient engagés dans un chat écrit, contre 2% sur le reste du site. Même si le chat n’est pas toujours le meilleur moyen pour contacter un client, les entreprises peuvent réaliser des retours sur investissement conséquents en se servant du chat écrit pour rendre le processus moins complexe et répondre aux questions courantes des clients. Pour des transactions plus complexes et d’une valeur plus élevée, les analystes et les enquêtes clients ont montré une préférence marquée pour le canal de la voix. Les outils intégrés d’eStara incluent le service Click to Call comme le canal le plus indiqué lorsqu’il s’agit d’augmenter les ventes et le Click to Chat pour gérer les demandes de service client.

Cliquez ici pour télécharger la documentation Click to Chat.