En tant que client d’eStara, vous aurez un accès 24/7 à WebCare, notre portail sécurisé de rapports et de gestion en temps réel. Conçu avec une interface intuitive qui n’exige aucune connaissance technique particulière, WebCare manie tous les aspects des services eStara, notamment :

 

La mise en place et la gestion des services

• Les rapports et analyses de l’usage du service

• L’administration de votre compte (accès WebCare, informations sur la facturation, etc.)

• L’interaction avec votre équipe de support eStara

Parce que tous nos produits partagent la même structure technologique, WebCare fournit un seul et  unique point d’accès à la fois pour le Click to Call, le Click to Chat, le Call Tracking ou Suivi d’appels, les sondages en ligne, etc

 

WebCare propose un grand nombre de rapports prédéfinis fournis sous différentes formes: tableaux, graphiques, cartes géographiques. Ils sont très perfectionnés car ils peuvent intégrer toutes les données d'un contact dans un seul rapport  – par exemple la provenance de l'appel Click to Call, les numéros Call Tracking, les conversations écrites ou n'importe quel autre service SIP fourni par eStara.  Les rapports disponibles incluent:

• les rapports d’appels résumés ou détaillés
• les rapports d’appels de courte durée ou  « non décrochés »
• les rapports d'activité quotidiens, hebdomadaires et mensuels
• le filtrage d’appels par lieux géographiques ou par nom de lien sur le site
• cartes géographiques zoomables montrant l'origine de chaque appel (pour U.S., UK, France, ou Espagne)
• le reporting des événements web (avec balises de recherche pixélisées) 

Tous les rapports peuvent être facilement personnalisés pour répondre à vos besoins spécifiques. Vous pouvez aussi sauvgarder les rapports modifiés pour un usage en continu.  Les rapports, les graphiques, les cartes en ligne vous permettent une analyse au cas par cas en continu:  En partant de données à un niveau large vous pouvez aller jusqu'à étudier les spécificités d'un appel en particulier.  Pour les appels passés des Etats-Unis, ces détails incluent la latitude et la longitude, le nom et l'adresse de l'appelant, des données démographiques sur l'étendu de son marché et de sa zone de transport et même une carte qui affiche sa localisation.